Условия обслуживания

Политика работы компании FullFlat

1. Общие положения

1.1. Настоящая политика определяет порядок взаимодействия между клиентами и FullFlat LLC — юридическим лицом, зарегистрированным в ОАЭ (TRN: 104069318400003, адрес: Shams Business Center, Sharjah, Media City Free Zone), осуществляющим деятельность через сайт fullflat.com, WhatsApp, телефон и другие официальные каналы связи.

1.2. FullFlat LLC оказывает клиентам услуги в двух форматах:
– Продажа мебели и предметов интерьера через электронную платформу с возможностью выбора товара и онлайн-оплаты;
– Комплексная меблировка помещений типовыми или индивидуальными коллекциями под ключ, включая подбор, согласование состава, доставку, сборку и установку. Дополнительные услуги (например, уборка) предоставляются по предварительному согласованию.

1.3. Условия настоящей политики обязательны к применению ко всем заказам, независимо от формы оформления, способа оплаты, гражданства клиента или его местонахождения.

1.4. Размещение заказа означает полное и безусловное согласие клиента с настоящей политикой и создаёт юридически обязывающее соглашение между сторонами.

2. Оформление заказа

2.1. Заказ через сайт
Клиент самостоятельно добавляет товары в корзину и оформляет заказ через интерфейс сайта. После оплаты заказ подтверждается автоматически и считается принятым в обработку.

2.2. Заказ через службу поддержки
Клиент может оформить заказ через WhatsApp или по телефону. Менеджер FullFlat формирует индивидуальный инвойс, содержащий:
– перечень всех позиций с указанием характеристик (размер, материал, цвет, отделка и пр.);
– изображения каждого изделия;
– итоговую стоимость с учётом доставки и, при необходимости, установки.
Заказ считается принятым после подтверждения инвойса и поступления полной оплаты.

2.3. Консультация, образцы и замеры
По предварительной записи клиент может организовать индивидуальную встречу с представителем FullFlat для ознакомления с образцами тканей, отделок и материалов. В рамках такой встречи представитель также может выполнить замеры, необходимые для производства и установки заказа.
Результаты замеров используются исключительно для внутренней работы команды FullFlat и не передаются клиенту.

2.4. Отмена заказа до начала исполнения
После подтверждения и оплаты клиент вправе отменить заказ до момента его передачи в производство, комплектацию или логистику.
В случае отмены удерживается комиссия в размере 5% от общей стоимости заказа.
Если заказ уже передан в исполнение, отмена невозможна, и оплата возврату не подлежит. Решения о возможных исключениях принимаются FullFlat в индивидуальном порядке.

3. Оплата

3.1. Оплата через сайт
Клиент вправе оплатить заказ банковской картой через платёжный интерфейс на сайте или по индивидуальной ссылке, направленной представителем службы поддержки (например, через WhatsApp или e-mail).
Платёж считается завершённым после автоматического подтверждения транзакции платёжным сервисом. После успешной оплаты заказ получает статус «оплачен» и передаётся в обработку.

3.2. Оплата банковским переводом
Клиенты, оформляющие заказ через службу поддержки, могут произвести оплату прямым банковским переводом на расчётный счёт FullFlat LLC.
Обязательным условием является указание номера инвойса в назначении платежа и направление подтверждения перевода в службу поддержки.
Заказ принимается к исполнению только после поступления полной суммы на счёт компании.

Реквизиты для перевода:
Получатель: FullFlat LLC
IBAN: AE600860000009821625544
SWIFT: WIOBAEADXXX
Счёт №: 9821625544
Валюта счёта: AED

3.3. Оплата в криптовалюте
По запросу клиента возможно проведение оплаты в криптовалюте. Представитель FullFlat предоставляет адрес криптокошелька, список поддерживаемых валют и подробные инструкции.

Перед перечислением полной суммы рекомендуется произвести тестовый платёж в эквиваленте 10 долларов США. После подтверждения получения тестового платежа менеджером клиент может отправить оставшуюся сумму.
Обработка заказа начинается только после подтверждённого поступления всей суммы в полном эквиваленте стоимости инвойса.

Ответственность за корректность параметров перевода (адрес кошелька, сеть, валюта и т.д.) полностью лежит на клиенте. В случае ошибки средства не подлежат возврату, и урегулирование последствий осуществляется клиентом.

3.4. Альтернативные способы оплаты
Иные способы оплаты (например, наличными или через сторонние платёжные сервисы) возможны только по предварительному письменному согласованию с представителем FullFlat. Такие варианты являются исключительными и применяются индивидуально.

4. Доставка и установка

4.1. Сроки доставки
Для стандартных заказов доставка осуществляется в течение 1–10 рабочих дней после поступления полной оплаты.
Сроки по индивидуальным и кастомизированным заказам устанавливаются отдельно и согласовываются с менеджером до начала исполнения.

4.2. Время доставки
Доставка осуществляется с 12:00 до 19:00, за исключением воскресений и официальных выходных.

4.3. География доставки
– Доставка в пределах Дубая и Шарджи входит в стоимость заказа.
– Доставка в другие эмираты осуществляется по согласованному тарифу и оплачивается отдельно.

4.4. Включённые услуги
Стандартная услуга включает:
– транспортировку мебели;
– профессиональную сборку и установку;
– размещение декоративных элементов и аксессуаров;
– финальную проверку объекта на соответствие заказу.

4.5. Доступ к объекту
Клиент обязан обеспечить беспрепятственный доступ на объект в согласованное время доставки, включая:
– предварительное уведомление службы охраны или управляющей компании жилого комплекса;
– оформление необходимых пропусков для въезда, лифта или разгрузки.
В случае отказа в доступе по вине клиента, доставка считается несостоявшейся. Повторный выезд может быть организован за дополнительную плату согласно тарифу компании.

4.6. Частичная доставка
Для сложных или объёмных заказов допускается поэтапная доставка. Условия и график таких поставок согласовываются индивидуально.

4.7. Подтверждение и перенос доставки
До дня доставки клиент получает подтверждение даты и примерного временного окна, а также контактные данные команды доставки.
В случае необходимости клиент вправе перенести доставку без дополнительной платы, при условии уведомления службы поддержки не позднее чем за 24 часа до согласованного времени.
Повторная доставка без предварительного уведомления или при отсутствии доступа к объекту регулируется согласно пункту 4.5.

5. Распаковка и установка

5.1. Установка мебели осуществляется командой FullFlat с использованием собственного оборудования и профессионального инструмента.

5.2. Перед началом сборки вся мебель распаковывается и проходит визуальный осмотр на предмет целостности, наличия внешних повреждений и соответствия параметрам заказа. Осмотр проводится в присутствии клиента либо без него — в зависимости от согласованных условий доставки.

5.3. Служба установки осуществляет фото- и видеофиксацию состояния изделий до и после монтажа, а также процесса самого монтажа. Эти материалы используются для контроля качества, подтверждения оказания услуги, обучения сотрудников, защиты интересов клиента и в рекламных целях без дополнительного согласования с заказчиком.
Все фото- и видеоматериалы, полученные в ходе выполнения работ, могут быть использованы FullFlat в собственных целях, включая публикацию на сайте, в социальных сетях, презентационных и рекламных материалах, при условии соблюдения законодательства и отсутствия нарушения прав клиента.
Изображения, содержащие личные данные, узнаваемые лица или элементы частной жизни, не подлежат публикации без отдельного согласия клиента.

5.4. Размещение предметов мебели и декора согласовывается с клиентом заранее — в процессе оформления заказа или подготовки к доставке. Если конкретное расположение не было указано, команда осуществляет установку по собственному усмотрению, руководствуясь эргономикой и логикой пространственного размещения.

5.5. После завершения сборки и расстановки команда проводит финальную проверку объекта на соответствие заказу и готовность к приёмке.

6. Приёмка выполненных работ

6.1. По завершении установки клиент или его уполномоченный представитель вправе присутствовать на объекте и подписать Акт приёмки, подтверждающий соответствие заказа, качество выполнения работ и отсутствие претензий.

6.2. В случае отсутствия клиента или его представителя в момент завершения работ, приёмка считается произведённой в полном объёме, а все товары и услуги принятыми без замечаний.

6.3. Клиент принимает на себя все риски, связанные с неосмотром результата, включая визуальные дефекты, скрытые недостатки и эксплуатационные характеристики.

6.4. Акт приёмки считается подписанным в одностороннем порядке и обладает юридической силой.

6.5. Последующие претензии рассматриваются только в порядке, установленном процедурой подачи рекламаций (см. раздел 7).

7. Рекламации

7.1. Дефекты, выявленные при доставке и установке

• Осмотр изделий со стороны клиента обязателен в день доставки и установки.
• При наличии повреждений необходимо:
• зафиксировать дефект на фото и/или видео (изделие, упаковка, место установки);
• направить материалы в службу поддержки не позднее дня установки.
• Претензии, поданные с нарушением сроков или без документального подтверждения, не подлежат рассмотрению.
• В случае отсутствия клиента или его представителя в момент завершения установки (см. п. 6.2), считается, что визуальный контроль выполнен в одностороннем порядке, и приёмка произведена без замечаний.

7.2. Дефекты, выявленные в процессе эксплуатации

• Рекламации, касающиеся скрытых дефектов, не выявленных при доставке и установке, могут быть поданы в течение 30 календарных дней с момента установки.
• По результатам внутренней проверки FullFlat выносит официальное решение о принятии или отклонении рекламации.
• В случае несогласия с решением компании клиент вправе провести независимую экспертную оценку за свой счёт.
• Экспертиза принимается к рассмотрению, если:
  – она выполнена сертифицированным экспертом или организацией, зарегистрированной на территории ОАЭ;
  – содержит обоснованное заключение о наличии производственного дефекта;
  – сопровождается фото- и видеоматериалами.
• В случае подтверждения производственного брака по результатам экспертизы, FullFlat направляет экспертное заключение производителю мебели. Расходы на проведение экспертизы компенсируются клиенту за счёт производителя.
• По истечении 30 календарных дней с момента установки рекламации не принимаются, независимо от характера дефекта.

7.3. Претензии, не подлежащие удовлетворению
FullFlat вправе отказать в удовлетворении претензий, если они касаются:

• допустимых отклонений в текстуре, цвете, оттенке, размере или отделке натуральных материалов (дерево, камень, ткань и пр.);
• индивидуального восприятия стиля, плотности, рисунка или визуальных характеристик изделия;
• последствий ненадлежащей эксплуатации, хранения или использования товара не по назначению.

7.4. Порядок рассмотрения рекламации

• Рекламации рассматриваются в течение 5 рабочих дней с момента получения полного комплекта информации (включая фото- и видеоматериалы, описание проблемы, номер заказа или инвойса).
• При необходимости FullFlat вправе запросить дополнительную информацию или провести выездной осмотр на объекте.
• По результатам рассмотрения клиенту направляется официальный ответ с одним из следующих решений:
• устранение дефекта за счёт компании;
• замена изделия или его части;
• частичный или полный возврат средств;
• мотивированный отказ в удовлетворении претензии.
• В случае отказа в принятии рекламации клиенту может быть предложено устранение недостатков за его счёт, по действующим тарифам FullFlat и при наличии технической возможности.

8. Возвраты

8.1. Условия возврата
Возврат средств или замена товара возможны исключительно по результатам положительного рассмотрения рекламации в соответствии с разделом 7.

8.2. Формы компенсации
В зависимости от характера дефекта и решения FullFlat клиенту может быть предложено:

• устранение недостатков за счёт компании;
• частичный возврат средств;
• полный возврат стоимости изделия;
• замена товара на аналогичный или эквивалентный по характеристикам.

8.3. Финансовые условия возврата

• Возврат средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата.
• Срок возврата составляет до 14 календарных дней с момента официального подтверждения.
• Из суммы возврата вычитаются:
• комиссии платёжных систем и банков;
• стоимость ранее оказанных услуг (доставка, сборка, установка, хранение и пр.), даже если они были включены в общий счёт.

8.4. Возврат по отказанной рекламации
Если рекламация признана необоснованной, FullFlat вправе предложить устранение недостатков за счёт клиента — по действующим тарифам и только при наличии технической возможности. Предоставление такой услуги не является обязательством компании.

8.5. Ограничения
Возврат не осуществляется в отношении:

• товаров, изготовленных под заказ или индивидуально скомплектованных («made to order»);
• товаров, приобретённых со скидкой, в рамках распродаж или с пометкой «final sale».

9. Форс-мажор и ответственность третьих лиц

9.1. Форс-мажор
FullFlat освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно стало следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), возникших после заключения договора и находящихся вне разумного контроля компании.

К форс-мажорным обстоятельствам, в частности, относятся:
– стихийные бедствия и природные катаклизмы;
– военные действия, акты терроризма, массовые беспорядки;
– забастовки, блокировки, эпидемии, чрезвычайные ситуации;
– действия государственных органов, повлёкшие запреты, ограничения или задержки;
– сбои в логистике, вызванные внешними причинами.

В случае наступления таких обстоятельств сроки исполнения обязательств автоматически продлеваются на срок действия соответствующих условий. Если препятствия сохраняются более 60 календарных дней, каждая из сторон вправе инициировать расторжение договора без штрафных санкций.

9.2. Ответственность третьих лиц
FullFlat не несёт ответственности за действия или бездействие третьих лиц, участвующих в процессе исполнения заказа, если такие лица действуют самостоятельно и вне контроля компании. К таким случаям относятся:
– сбои со стороны платёжных систем, банков и процессинговых платформ;
– действия логистических или курьерских служб, не аффилированных с FullFlat;
– сбои на стороне управляющих компаний жилых комплексов, ограничивающие доступ на объект;
– невозможность исполнения обязательств, вызванная отказом клиента предоставить или согласовать необходимую информацию (в том числе по допуску на объект, пропускам, времени доступа и пр.).

Компания обязуется принимать разумные меры для разрешения ситуаций, возникающих по вине третьих лиц, однако не несёт юридической ответственности за последствия, вызванные их действиями.

9.3. Ограничение ответственности
FullFlat LLC не несёт ответственности за любые косвенные, побочные или непредвиденные убытки, возникшие в результате исполнения или неисполнения обязательств по заказу, включая, но не ограничиваясь:
– упущенной выгодой;
– недополученным доходом;
– простоем помещения или бизнеса;
– потерей арендаторов, клиентов или репутационных последствий;
– затратами, понесёнными клиентом вследствие задержек, дефектов продукции или срывов сроков, вызванных как действиями FullFlat, так и третьих лиц.

Ответственность FullFlat в любом случае ограничивается фактической стоимостью спорного товара, указанной в подтверждённом инвойсе.

10. Заключительные положения

10.1. Настоящая политика действует в редакции, опубликованной на официальных ресурсах FullFlat, включая сайт и иные каналы коммуникации. Компания оставляет за собой право вносить изменения в политику без предварительного уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации, если иное не указано отдельно.

10.2. Все вопросы, не урегулированные настоящей политикой, регулируются в соответствии с действующим законодательством Объединённых Арабских Эмиратов.

10.3. Недействительность или неприменимость одного из положений настоящей политики не влияет на юридическую силу остальных положений.

10.4. Любые разногласия или споры, возникающие в связи с исполнением, толкованием или действием настоящей политики, подлежат урегулированию путём переговоров. В случае недостижения согласия спор передаётся на рассмотрение компетентного суда по месту регистрации FullFlat LLC.

10.5. Размещая заказ, клиент подтверждает, что ознакомился с настоящей политикой, понимает её содержание и принимает все изложенные в ней условия в полном объёме.